Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice-Mitarbeiter:in (w/m/d), der oder die unseren Kund:innen über verschiedene Kanäle hinweg auf Deutsch und Englisch ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis bietet. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.
Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)
Berlin Köpenicker Straße 154, 10997 Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Über die Rolle
Deine Aufgaben
- Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
- Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
- Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
- Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
- Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
- Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
- Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Was Everphone dir bietet
Dein Wohlbefinden ist unser Investment
- Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.)
- Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV
- Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget
- Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
- Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU Ausland zu arbeiten
- Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss
- Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
- Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks
Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet
- Laptop und Smartphone deiner Wahl
- Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
- Hundefreundliches Büro
Gemeinschaft & Zusammenhalt
- Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
- Sommer- und Winterfest
- Teilnahme an unseren Employee Resource Groups
Lernen gehört zum Job
- Zugang zur Everphone Academy
- Interne Lernplattform EverLearn – Lernen voneinander und miteinander
- Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Regelmäßige interne Workshops und Lernformate
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM-/Ticketing-Systemen
- Sehr Gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1) zur Kommunikation im internationalen Kontext (Französischkenntnisse sind ein Plus)
- Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
- Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
- Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
- Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
- Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
- Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld
About us
We redefine technology. You redefine the way you work.
Everphone is revolutionizing technology management across Europe with more than 400,000 devices in its Device as a Service model, making it simpler, more flexible, and consistently sustainable. But our real product is not hardware. It is progress. Just as we rethink device usage for corporations and hidden champions, we are also shaping the future of work at Everphone. We are People First, AI Always, because we believe technology should not replace people, but empower them. At Everphone, you use cutting edge AI tools such as Gemini, Claude, Lovable, and Copilot not only to complete tasks faster, but to make your role radically more productive and smarter.
Everphone is revolutionizing technology management across Europe with more than 400,000 devices in its Device as a Service model, making it simpler, more flexible, and consistently sustainable. But our real product is not hardware. It is progress. Just as we rethink device usage for corporations and hidden champions, we are also shaping the future of work at Everphone. We are People First, AI Always, because we believe technology should not replace people, but empower them. At Everphone, you use cutting edge AI tools such as Gemini, Claude, Lovable, and Copilot not only to complete tasks faster, but to make your role radically more productive and smarter.
Your market value is our investment.
Working with us means learning how to use AI as a true lever for impact. You automate repetitive work to create space for what truly matters: real impact. In a culture shaped by curiosity, radical ownership, and radical candor, we challenge existing processes every single day. We offer more than just a job. We offer an environment where you grow professionally and personally while mastering some of the most modern ways of working in the world.
The working world of tomorrow will be shaped by people who start thinking differently today. At Everphone, you are one of them.