Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin Köpenicker Straße 154, 10997 Berlin

Über die Rolle

Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices

Was Everphone dir bietet

Dein Wohlbefinden ist unser Investment

Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club
30 Urlaubstage pro Jahr
Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.)
Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV
Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget
Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU Ausland zu arbeiten
Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss
Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks

Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet

Laptop und Smartphone deiner Wahl
Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
Hundefreundliches Büro

Gemeinschaft & Zusammenhalt

Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
Sommer- und Winterfest
Teilnahme an unseren Employee Resource Groups

Lernen gehört zum Job

Zugang zur Everphone Academy
Interne Lernplattform EverLearn – Lernen voneinander und miteinander
Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
Regelmäßige interne Workshops und Lernformate

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM-/Ticketing-Systemen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen Kontext
Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld

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Über uns

Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 400.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen.

Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami. Zu den Investoren gehören u. a. Alleycorp, Apollo, Cadence Growthl, signals Venture und Tl.

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Werde Teil von Everphone – wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns, dass du den nächsten Schritt in deiner Karriere mit Everphone gehst! Gemeinsam gestalten wir die Zukunft mit unserer innovativen Device-as-a-Service-Lösung und definieren die geschäftliche Nutzung von mobilen Endgeräten neu.