Festanstellung,
Vollzeit
· Berlin Köpenicker Straße 154, 10997 Berlin
Über die Rolle
Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben
Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Was Everphone dir bietet
Unsere Benefits sind gezielt darauf ausgerichtet, dein Wohlbefinden zu fördern, deine persönliche Entwicklung zu unterstützen und deinen Arbeitsalltag so angenehm wie möglich zu gestalten. Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet Wir haben einen Arbeitsplatz geschaffen, der dich dabei unterstützt, dein Bestes zu geben: Unser zentral gelegenes, lichtdurchflutetes Büro bietet offene Räume zum Durchatmen, ruhige Ecken für konzentriertes Arbeiten und eine Dachterrasse für sonnige Kaffeepausen. Außerdem erwarten dich:
Höhenverstellbare Schreibtische
Ein Laptop deiner Wahl
Ein Smartphone deiner Wahl
Ergonomische Stühle
Ein hundefreundliches Büro
Flexibel arbeiten – so wie es für dich am besten passt Arbeiten bei Everphone basiert auf Vertrauen. Wir wissen: Ein Arbeitsplatz muss zu deinem Leben passen – nicht umgekehrt. Deshalb bieten wir dir maximale Flexibilität durch:
Ein hybrides Arbeitsmodell
Unsere Workation-Regelung (bis zu 1 Monat pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten)
Dein Wohlbefinden ist unser Investment Uns ist wichtig, dass es dir langfristig gut geht, du motiviert bleibst und dich nachhaltig mit uns weiterentwickeln kannst. Dafür bieten wir dir unter anderem:
Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
Bezuschusste Mitgliedschaften bei Urban Sports Club
Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
30 Urlaubstage pro Jahr
Einen betrieblichen Altersvorsorgezuschuss
Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula – einlösbar für Lebensmittel, Drogerieartikel, Baumärkte, Tankstellen und mehr
Einen jährlichen Mobilitätszuschuss in Höhe von 348 € für den öffentlichen Nahverkehr
Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks
Gemeinschaft und Zusammenhalt Gemeinschaft zählt bei uns. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das auf Verbindung, Teilhabe und gegenseitiger Unterstützung basiert. Austausch und Teamgeist leben wir unter anderem durch:
Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
Freitags-Drinks
Sommer- und Winterfeste
Unsere Employee Resource Groups
Lernen gehört zum Job Für uns ist Lernen kein Ziel, sondern ein kontinuierlicher Weg. Wir schaffen Raum für neue Impulse, den Austausch von Wissen und deine persönliche Entwicklung. Dafür stehen dir folgende Angebote zur Verfügung:
Die Everphone Academy
Unsere interne Lernplattform „EverLearn“ – Lernen von und miteinander
Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch und Englisch)
Regelmäßige interne Lernformate und Workshops
Das bringst du mit
Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM-/Ticketing-Systemen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen Kontext
Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld
Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 400.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen. Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami. Zu den Investoren gehören u. a. Alleycorp, Apollo, Cadence Growthl, signals Venture und Tl.
Werde Teil von Everphone – wir freuen uns auf dich!
Wir freuen uns, dass du den nächsten Schritt in deiner Karriere mit Everphone gehst! Gemeinsam gestalten wir die Zukunft mit unserer innovativen Device-as-a-Service-Lösung und definieren die geschäftliche Nutzung von mobilen Endgeräten neu.
